400电话增值业务就是除了基础通话以外,为体现企业的专业、优质、高端等对外形象研发的增值功能,可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。
IVR短信触发
在线呼转
来电提示彩铃
来电弹屏
高级语音导航
当拨打400电话设置的分机时,将预先设置好的短信发送至所打400电话的手机号上,发送短信费用另计;
在客户通话过程中,如需要转接到同层之间其他坐席,被叫人员输入:**工号,可以转接到对应工号坐席
当您接起来电时,如果来电是由400号转入,您会听到提示“该电话通过400***95555转入”。该功能可有效判断号码来电是通过400转接还是通过私人电话转接。
当坐席接到电话时,系统会以弹窗的形式展示来电信息,可根据需求填写客户资料。来电弹屏还具备智能识别功能,二次来电能够自动识别并显示来电者的姓名等信息,让您在接听电话前就能对来电者有所了解,有助于您更好地管理时间和沟通。
客户呼入时,由人工直接进行导航,客户无需记住分机号码,被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话;同时可根据企业需求,设置时间段,实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。
未接来电邮箱提醒
分机计费
防伪码
电话会议
来电记忆
可将前一日的未接来电及数据分析报表在每天8点发送至公司管理人员的邮箱,以便于企业在早会上对工作进行监督及调整。
为每个分机实现充值及管理,可以做到对每个分机进行费用的控制
默认提示音:欢迎致电防伪查询系统,请输入防伪标识号码,以#键结束。
常用提示音:欢迎致电**电话会议中心,请输入会议室密码,以#号键结束。
默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员,可无缝对接客户需求,提升客户感知度